疫情肆虐，超3億人使用互聯(lián)網(wǎng)遠程辦公；在業(yè)內(nèi)，中國熱泵展等諸多本該開展的商業(yè)活動被迫延遲，商業(yè)活動漸漸從線下轉(zhuǎn)到了線上，壓縮制造機企業(yè)、熱泵整機企業(yè)、各種培訓(xùn)機構(gòu)、系統(tǒng)集成商、乃至國標的編寫專家都開啟了在線直播業(yè)務(wù)。陜西格力更是高調(diào)宣稱，3.11直播夜，2小時25.73萬人見證，全品類銷售實現(xiàn)6000萬元。這一切都不得不讓我們重新審視互聯(lián)網(wǎng)對熱泵行業(yè)的滲透和影響，尤其是近些年來在熱泵行業(yè)初露端倪的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。本文通過分析工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的國家政策，同時結(jié)合我國北方地區(qū)“冬季清潔取暖”工作現(xiàn)狀，解讀了熱泵行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必要性，著重將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對熱泵企業(yè)、熱泵產(chǎn)品、熱泵銷售、熱泵用戶產(chǎn)生的影響進行了大膽猜測，分析了我國熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工作的現(xiàn)狀和存在的主要問題等。

“各區(qū)要將安裝的清潔取暖設(shè)備納入安裝服務(wù)平臺，及時分析評價設(shè)備的運行效果，有效預(yù)警運行問題，提升設(shè)備運行水平。各中標企業(yè)要確保清潔能源取暖設(shè)備特別是空氣源熱泵、地源熱泵具備485通訊接口，采用modbus通訊協(xié)議，配備數(shù)據(jù)采集與傳輸裝置，能夠?qū)崿F(xiàn)供水溫度、回水溫度、故障信息的無線傳輸。”

——《北京市2017年農(nóng)村地區(qū)村莊冬季清潔取暖工作推進指導(dǎo)意見》

2017年，北京市繼續(xù)在農(nóng)村地區(qū)開展“冬季清潔取暖”工作，這一年熱泵類產(chǎn)品的新裝機量史無前例的達到了38萬臺套。然而直到當年年末，京新農(nóng)辦[2017]4號文中對“服務(wù)平臺”和“熱泵要具備數(shù)據(jù)采集功能”相關(guān)要求也沒能引起基層機關(guān)單位和熱泵中標企業(yè)的足夠關(guān)注。2018年北京市農(nóng)村工作委員會要求各區(qū)必須完成該項工作，甚至一度將該工作的完成情況與市政府財政補貼款的撥付掛鉤。中標企業(yè)和施工人員紛紛表示“建立清潔取暖在線監(jiān)測平臺”、“安裝熱泵數(shù)據(jù)采集裝置”并不能直接減少熱泵設(shè)備的故障，也不能代替人工完成熱泵設(shè)備的現(xiàn)場維修工作。一時間，廣大農(nóng)戶（熱泵采暖用戶）、施工安裝單位、熱泵中標企業(yè)紛紛表示對政府文件中這一要求不理解。表示這是政府一廂情愿的事，與企業(yè)和用戶的關(guān)系并不大。然而在接下來的兩年里，北京市、河北省、山西省、陜西省等地都在“冬季清潔取暖”工作中對“建立互聯(lián)網(wǎng)在線運行監(jiān)測平臺”等相關(guān)工作提出了更加具體而詳細的要求。政府對熱泵設(shè)備提出的這些要求，表面上看似乎確實跟企業(yè)關(guān)系不大，但是它可能關(guān)系著整個熱泵行業(yè)的未來與發(fā)展。

一、熱泵為什么也要搞互聯(lián)網(wǎng)那一套？

2015年，中國工業(yè)和信息化部部長苗圩接受媒體采訪時說，在全球制造業(yè)的四級梯隊中，中國處于第三梯隊。第一梯隊是以美國為主導(dǎo)的全球科技創(chuàng)新中心；第二梯隊是高端制造領(lǐng)域，包括歐盟、日本；中國現(xiàn)在處于第三梯隊，目前這種格局“在短時間內(nèi)難有根本性改變”。

經(jīng)歷了2008年金融危機，美國將發(fā)展制造業(yè)作為長遠戰(zhàn)略，并出臺了一系列支持政策。美國政府推進了”先進制造業(yè)伙伴計劃”，搭建了”國家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”，其中在物理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、信息安全等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)。2012年11月26日，美國通用電氣發(fā)布白皮書《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：打破智慧與機器的邊界》，提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。2014年3月，通用電氣等企業(yè)在美國成立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，用于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準化和試點應(yīng)用工作。2013年4月，德國政府率先向世界推出“工業(yè)4.0國家戰(zhàn)略”，與美國爭奪全球新工業(yè)革命的主導(dǎo)權(quán)，兩大制造強國開始了無聲的角力賽，并在全球范圍內(nèi)引發(fā)了新一輪的工業(yè)轉(zhuǎn)型競賽。2014年3月，習近平主席在德國柏林演講，他說：“全球新一輪科技革命導(dǎo)致了新一輪工業(yè)革命，世界各國要爭相調(diào)整、適應(yīng)，中國要迎頭趕上。2015年3月5日，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中宣布制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。2015年5月，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》，把物聯(lián)網(wǎng)、云計算單獨列為重大專項工程，將互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)的結(jié)合作為未來制造業(yè)發(fā)展的重要方向。在全球制造業(yè)四級梯隊格局中，中國一直在尋找機會，以期實現(xiàn)“彎道超車”。中國政府意識到，新一代信息通信技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展，是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主線。中國制造業(yè)要從第三陣營進入第二陣營，必須從國家、企業(yè)，甚至個人層面進行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工作的全面布局。

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我國北方地區(qū)清潔取暖市場中應(yīng)用的熱泵，為什么也要搞互聯(lián)網(wǎng)那一套？這個問題國家發(fā)改委等中央部門早在2017年就給出過明確答案。2017年12月，國家發(fā)改委、國家能源局等十部委頒發(fā)了《北方地區(qū)冬季清潔取暖規(guī)劃（2017-2021年）》，規(guī)劃明確要求“構(gòu)建國家清潔取暖大數(shù)據(jù)研究平臺，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進手段，集成產(chǎn)學(xué)研交流和管理、宣傳等多功能，加強清潔取暖需求形勢分析研判和預(yù)測預(yù)警，顯著提高清潔取暖數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和決策支持能力?！倍本┦?、山西省等地區(qū)要求“冬季清潔取暖”工作政府要建立“安裝服務(wù)平臺”，清潔取暖設(shè)備“配備數(shù)據(jù)采集與傳輸裝置”正是對這一國家政策的有效執(zhí)行，而筆者認為這也是國家層面在政府工作中著手對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開展全面布局，意圖趕超美國、德國的具體體現(xiàn)。

雖然包括美國、德國和中國在內(nèi)的制造業(yè)大國，紛紛摩拳擦掌，希望能夠在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代取得領(lǐng)先地位，但是，一些不同的聲音卻在質(zhì)疑著這一浪潮給人類帶來的未來前景。這個問題是直接而且尖銳的，那就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到底能給我們帶來什么？其實這個質(zhì)疑聲在我國的“冬季清潔取暖”項目中依然存在，那就是熱泵制造企業(yè)或者工程商而言，應(yīng)該為“搭建服務(wù)平臺”和“熱泵要具備數(shù)據(jù)采集功能”相關(guān)要求多出的費用埋單嗎？未來它到底能給熱泵生產(chǎn)企業(yè)帶來怎樣的前景呢？

二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將如何滲透熱泵行業(yè)？

筆者認為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與熱泵行業(yè)的結(jié)合有著重大意義，它并不應(yīng)該局限于當前的“清潔取暖”市場，它甚至關(guān)乎著整個行業(yè)的未來，關(guān)乎熱泵行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中每一家企業(yè)、每一個人的生死存亡。作為熱泵行業(yè)的一份子，產(chǎn)業(yè)鏈條的每一個人，每一家企業(yè)都應(yīng)該仔細考慮產(chǎn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對熱泵行業(yè)的影響，考慮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)又將如何改變熱泵行業(yè)？或者自己將被如何改變？

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一旦普及，將對熱泵生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生極為重要影響，有人預(yù)測它將幫助熱泵企業(yè)實現(xiàn)從管理、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到物流配送的全過程的智能優(yōu)化，從而改變熱泵產(chǎn)業(yè)的組織方式，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，改變企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)模式，加速形成新的企業(yè)和用戶關(guān)系，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，極大的降低企業(yè)運營成本，而這一切都將通過產(chǎn)業(yè)鏈各方的鏈接來實現(xiàn)，且被鏈接的產(chǎn)業(yè)鏈各方都將獲益。

2.1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將如何改變熱泵設(shè)備

毫無疑問，互聯(lián)將使熱泵設(shè)備變得將更加智能化。熱泵設(shè)備的鏈接是把傳感器、處理器、存儲器、通信模塊、傳輸系統(tǒng)融入熱泵設(shè)備，再通過局域網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)把這種智能化的熱泵產(chǎn)品與智能管理平臺系統(tǒng)（PC端或APP）鏈接，使得產(chǎn)品具備動態(tài)存儲、感知和通信能力，實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯、可識別、可定位。智能管理平臺通過收集空氣源熱泵設(shè)備的運行全生命周期過程中的電流、電壓、功率、溫度、壓力、流量、位移等狀態(tài)信息參數(shù)，可實時掌握空氣源熱泵設(shè)備運行情況。

收集這些數(shù)據(jù)有什么用呢？通過全面監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)，綜合分析不同設(shè)備及各部件的運行參數(shù)，就可以基于大數(shù)據(jù)分析設(shè)備的運行狀態(tài)，進行故障預(yù)警。

通過對故障設(shè)備進行檢測和數(shù)據(jù)收集，可以找到產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，從而優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計，調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。舉個例子，小米公司就是利用他們的MIUI社區(qū)，與米粉們產(chǎn)生了高度的互動，MIUI社區(qū)的經(jīng)營者每天可以獲得多達幾十萬條的客戶反饋，根據(jù)這些客戶反饋的特質(zhì)，小米公司可以快速地改進原有產(chǎn)品的設(shè)計，并且發(fā)現(xiàn)市場的最新潮流，對手機產(chǎn)品進行一代一代的升級。在過去，美國通用電氣公司制造一臺冰箱要經(jīng)過調(diào)查用戶需求、制造需求報告、研發(fā)部門根據(jù)報告進行封閉研發(fā)、對接市場、市場推廣等這些長達3～5年的漫長周期，而互聯(lián)網(wǎng)讓這一漫長過程大大縮減。

實現(xiàn)了產(chǎn)品的鏈接，除了對產(chǎn)品更新?lián)Q代意義重大，也可以實現(xiàn)設(shè)備的遠程調(diào)控，如遠程實現(xiàn)設(shè)備啟停、除霜設(shè)置、防凍設(shè)置、修改設(shè)備進出水溫度等運行參數(shù)、調(diào)整用戶室內(nèi)的溫度等，可避免一些不要的上門售后服務(wù)，從而大大節(jié)省企業(yè)的售后成本。2019年，北京市順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)政府組建了該鎮(zhèn)的冬季清潔取暖長效管護工作服務(wù)中心，服務(wù)中心建立了“在線監(jiān)控服務(wù)平臺”，鎮(zhèn)政府要求該鎮(zhèn)冬季清潔取暖項目中安裝的每一臺熱泵、壁掛爐等清潔取暖設(shè)備都鏈接到平臺，農(nóng)戶及清潔取暖設(shè)備基本信息在平臺上一目了然，同時要求將清潔取暖設(shè)備整機企業(yè)、安裝服務(wù)團隊、政府應(yīng)急維修隊伍的售后服務(wù)人員通過手機端，全部鏈接到服務(wù)平臺，通過使用智能管理平臺分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，初步分析故障原因，并根據(jù)故障原因參考解決建議與規(guī)劃路線快速上門服務(wù)，而且基本上實現(xiàn)了設(shè)備維修工作的網(wǎng)上派單，像滴滴打車和美團外賣一樣。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，北京創(chuàng)今世紀科技有限公司針對集中供暖項目，在對空氣源熱泵設(shè)備運行數(shù)據(jù)收集、分析的基礎(chǔ)上，推出了針對空氣源熱泵集中供暖的“NES智能集控系統(tǒng)”，可根據(jù)供暖項目熱負荷需求，實現(xiàn)集中供暖項目的空氣源熱泵設(shè)備的自動啟停，從而加減載設(shè)備臺數(shù)，實現(xiàn)熱泵設(shè)備自動輪循運行，平衡各機組的運行時間，延長機組和項目的總體運行壽命，從而達到降低空氣源熱泵集中供暖項目運營成本，增加利潤的目標。

2.2工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將如何改變熱泵工廠

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的本身的改造，同其對熱泵設(shè)備的改造基本類似，依然通過對維持企業(yè)運作的員工、各種操作系統(tǒng)、各種生產(chǎn)設(shè)備、各個原材料供應(yīng)商和各類用戶的鏈接的方式實現(xiàn)。

當前熱泵行業(yè)中各設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的機械化和自動化的程度較低，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對車間改造的目的就是實現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)設(shè)備的鏈接改造生產(chǎn)線，從而實現(xiàn)工廠的智能化改造。過去的工廠使用的設(shè)備都是單機設(shè)備，設(shè)備之間并沒有互聯(lián)起來。未來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將對工廠以車間、生產(chǎn)線、設(shè)備設(shè)施，乃至機械臂、工業(yè)機器人等為單位，進行智能化改造升級，改造后的工廠，可實現(xiàn)訂單自動處理、自動生成生產(chǎn)計劃、安排人工及設(shè)備工時，能夠更多的實現(xiàn)人工需求更低、產(chǎn)品瑕疵更低，生產(chǎn)效率更高；也能夠更多實現(xiàn)工廠應(yīng)對小規(guī)模、個性化、定制化的產(chǎn)品需求等業(yè)務(wù)。在提升效率方面，相關(guān)資料顯示，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傳感器技術(shù)，利用自動控制系統(tǒng)，在生產(chǎn)線改造、效率提高方面至少存在1%的提升空間，而且這1%的提升空間在各行各業(yè)都有著巨大的實施的可能性。

美國通用電氣公司認為，完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對工廠本身的改造需要具備三大步驟：第一步，收集各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并操控智能設(shè)備和機器。目前的方法就是通過大量使用和安裝傳感器，從而讓機器本身變得更加智能化；第二步，將傳感器收集的信息進行保存、處理和分析，尤其是面對海量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，管理人員要通過構(gòu)建恰當?shù)哪Ｐ驼业阶铌P(guān)鍵的核心數(shù)據(jù)加以分析，這需要以往生產(chǎn)工藝經(jīng)驗與先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技能的結(jié)合，跨界和整合的知識將變得至為關(guān)鍵；第三步，也是目前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)面臨的最大困境，那就是要組建數(shù)據(jù)分析挖掘的人才團隊，真正大幅提高生產(chǎn)效率，實施恰當?shù)臎Q策，而這些決策往往來自某些不起眼的生產(chǎn)數(shù)據(jù)挖掘分析所帶來的靈感。

除了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，原材料采購、品控管理、財務(wù)系統(tǒng)等生產(chǎn)經(jīng)營要素都可以裝進手機屏里，實現(xiàn)可適時化、在線化、可視化管理。相關(guān)資料顯示，上海海立電器的鈑金車間、裝配車間、電機車間、機加工車間已形成全部或局部數(shù)字化工廠，搭建了制造執(zhí)行系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃排程系統(tǒng)和單機設(shè)備遠程采集監(jiān)視控制系統(tǒng)的集合，致力于通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)生產(chǎn)、裝配、物流的智能一體化。

再舉個例子，美國通用電氣的炫工廠，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和先進制造相結(jié)合的產(chǎn)物。在印度Pune的炫工廠是用數(shù)據(jù)鏈將設(shè)計、制造、供應(yīng)鏈、銷售網(wǎng)、售后服務(wù)連接成內(nèi)聚、連貫的智能系統(tǒng)。這套系統(tǒng)可以根據(jù)通用電氣在全球各地的需求，在同一廠房內(nèi)加工生產(chǎn)飛機發(fā)動機、風機等各自獨立的產(chǎn)品；同時又可以做到靈活分配，自行在各生產(chǎn)線分配人力、設(shè)備資源，減少閑置、提升對需求變化的反應(yīng)速度。

如果所謂的熱泵企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只有熱泵產(chǎn)品制造企業(yè)，沒有上下游的原材料、配件拍套設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商，沒有渠道商，沒有終端用戶的參與，一定是沒有前途的。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)自身改造的本質(zhì)和優(yōu)勢都是基于效率的，實際上就是要你比別人更快，或者比別人成本更低。

2.3工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將如何改變熱泵企業(yè)的銷售

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展銷售工作有很多方面可談，比如說如何選擇互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，如何組建營銷團隊（美工、文案、運維、客服等崗位）、如何搭建公司VI系統(tǒng)等。寫這些東西一方面需要太多時間，另外這些也不是筆者在這篇文里要闡述的要點，此文中筆者只談互聯(lián)網(wǎng)對熱泵行業(yè)銷售工作產(chǎn)生影響的一個假設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)對熱泵空調(diào)行業(yè)銷售工作影響的兩個現(xiàn)象。

2.3.1首先介紹一個關(guān)于熱泵制造企業(yè)對熱泵設(shè)備和熱泵用戶的鏈接工作已經(jīng)得到了廣泛的普及的假設(shè)。試想一下，一家企業(yè)賣出去一臺設(shè)備，就會鏈接一個用戶，再賣出去一臺設(shè)備，就會再鏈接一個用戶，這樣周而復(fù)始，一旦當這家企業(yè)積累十年，甚至是二十年，企業(yè)會積累很多用戶。這些用戶有終端消費者，有渠道商，亦有工程商。而此時的企業(yè)和用戶已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺連接在一起了，你完全可以通過在線服務(wù)平臺收集的數(shù)據(jù)來分析來判定用戶是否需要一些增值服務(wù)，你也可以通過分析數(shù)據(jù)判定用戶是否需要更換新設(shè)備，而后有針對性的通過企業(yè)服務(wù)平臺向用戶移動平臺，推送一些服務(wù)的廣告，用戶則可以直接在平臺完成購買和付款工作。其實這個假設(shè)離我們很近，在我國北方地區(qū)冬季清潔取暖項目中，個別的具有規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了空氣源熱泵產(chǎn)品幾十萬臺的銷量，6年過后，這幾十萬的臺的設(shè)備設(shè)備帶來的配件、配套產(chǎn)品更換的銷售費用和服務(wù)工時費用等等已經(jīng)能夠保障一些小企業(yè)生存了。

這個假設(shè)中，還有可能存在一些比較挑剔的用戶，他們要實現(xiàn)產(chǎn)品的個性定制，例如用戶對產(chǎn)品有個性化顏色、形狀及功能等多種特性的要求，而且他們愿意為此支付更多的費用。熱泵企業(yè)完全可以通過用戶移動端的智能管理平臺來實現(xiàn)熱泵設(shè)備的DIY定制工作。企業(yè)可以在網(wǎng)上直接掌握消費者對產(chǎn)品、企業(yè)的意見和建議，消費者可以對自己所需的產(chǎn)品提出具體要求，企業(yè)運用靈活的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以及時提供各種產(chǎn)品，這樣消費者就可以部分地成為生產(chǎn)設(shè)計者甚至決策者了。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費者，并能最先滿足最終消費者的需求。誰最先順利地為消費者提供了其所需的商品或服務(wù)，誰就是成功者。

2.3.2熱泵行業(yè)的一個現(xiàn)象是疫情期間的網(wǎng)絡(luò)在線直播。在2020年春節(jié)之前，熱泵行業(yè)只有《熱泵市場》這家DM雜志在業(yè)界銷售一些網(wǎng)絡(luò)視頻直播業(yè)務(wù)。疫情爆發(fā)后，諸如行業(yè)展會、企業(yè)年會、客戶招商會、常規(guī)客戶拜訪等各種商業(yè)活動被迫延遲或停滯，或者從現(xiàn)實搬到了網(wǎng)上，這場疫情讓壓縮制造機企業(yè)、熱泵整機企業(yè)、各種培訓(xùn)機構(gòu)、系統(tǒng)集成商、乃至國標的編寫專家都開啟了在線直播培訓(xùn)或在線銷售業(yè)務(wù)。2020年3月11日，陜西格力電器在“騰訊直播”搞了一場在線直播網(wǎng)絡(luò)銷售活動，更是高調(diào)宣稱“2小時25.73萬人見證，全品類銷售實現(xiàn)6000萬元”。雖然陜西格力這次賣得不是熱泵，雖然熱泵水系統(tǒng)的特性決定了其在線支付難度很大，但是隨著隨著水系統(tǒng)中央空調(diào)集成化和模塊化技術(shù)的日趨成熟，隨著企業(yè)運維服務(wù)系統(tǒng)的日臻完善，空氣源空氣源熱泵產(chǎn)品線上銷售之路也必將會變得越來越寬。在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)直播，實際上就是在收集獲取潛在客戶信息。然后在進行篩選、整理、分類，下發(fā)給銷售人員，為疫情過后的實際銷售做好準備。與此同時，通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播，一家企業(yè)還能對競爭對手的市場思路、產(chǎn)品特色、技術(shù)優(yōu)勢等同業(yè)信息全面了解，從而完善優(yōu)化自己。

2.3.3最后這個現(xiàn)象分享的是家電行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”。早在2014年2月，TCL集團就推出了全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，TCL成立酷友科技，承擔TCL集團各產(chǎn)業(yè)的線上、線下銷售、配送等業(yè)務(wù)，TCL公司從傳統(tǒng)的經(jīng)營產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以經(jīng)營用戶為中心。2014年12月，格力電器官方網(wǎng)上商城試運營，格力電器O2O（線上線下融合）的渠道模式也開始顯山露水，并逐步開展格力全國2萬多家專賣店與網(wǎng)上商城對接工作，并坦言先把送貨、安裝的服務(wù)做扎實，不急于求成。2019年12月，創(chuàng)維利用酷開在互聯(lián)網(wǎng)電視方面多年積累的能量以及經(jīng)驗，推出了“微風感”空調(diào)系列產(chǎn)品，企圖通過互聯(lián)網(wǎng)打通空調(diào)產(chǎn)品市場?？衢_與阿里巴巴達成了20萬套的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)維空調(diào)國內(nèi)市場營銷總監(jiān)甘建國介紹，酷開空調(diào)將借助天貓進貨寶平臺，實現(xiàn)從生產(chǎn)供應(yīng)鏈到消費供應(yīng)鏈的全面升級?？衢_空調(diào)還通過構(gòu)建可視化數(shù)據(jù)平臺，提供全鏈路數(shù)字化能力、金融產(chǎn)品、渠道管理拓展、倉配服務(wù)體系以及供應(yīng)鏈計劃協(xié)同五合一賦能，降低渠道商的采購成本并增加客戶的獲利空間。天貓進貨寶項目得以讓酷開空調(diào)與渠道(門店)直接對接，相應(yīng)產(chǎn)品可以從工廠直接到達各個終端門店，直接省去了大量的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流轉(zhuǎn)效率得到大幅提升。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢在于善于互聯(lián)網(wǎng)營銷，可以幫助傳統(tǒng)家電企業(yè)迅速擴大線上渠道，提升品牌影響力，這成為傳統(tǒng)家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牽手的契機。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)公司和產(chǎn)品特性，確定互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，例如官網(wǎng)，在線直播、小程序、B2B平臺，搜索引擎，微博、微信等新媒體以及其他適合公司產(chǎn)品的渠道等。但從2014年至今，家電空調(diào)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作大多以雙方的不歡而散收場，主要是因為家電空調(diào)不希望自己的命運被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所掌控，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本來是希望利用傳統(tǒng)家電企業(yè)所擁有的豐富資源，而不是成為配角，這就導(dǎo)致了雙方難以深入合作。在家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作出現(xiàn)分歧的時候，一批家電企業(yè)選擇了獨立發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

2.4工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將如何改變熱泵用戶

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將使熱泵產(chǎn)品用戶運行費用更加經(jīng)濟，同時讓應(yīng)用效果更加舒適。這里說的用戶，涵蓋的范圍比較廣，可以是北方“煤改電”項目中的廣大農(nóng)戶和城鎮(zhèn)居民，也可以是非集中供暖地區(qū)使用“熱泵冷暖兩聯(lián)供系統(tǒng)”的農(nóng)戶和城鎮(zhèn)居民，這些農(nóng)戶和城鎮(zhèn)居民都是實際的終端用戶，當然筆者說的用戶還可以指北方地區(qū)“冬季清潔取暖”項目中一些投運營公司和中間工程商。用戶的鏈接依然依托于“智能管理平臺”，熱泵生產(chǎn)企業(yè)將銷售出去的每一臺熱泵設(shè)備鏈接到“企業(yè)級智能管理平臺”的同時，可將“用戶級的智能管理平臺”作為增值贈送服務(wù)贈給用戶（包括終端用戶和投運營商、工程商）。先看終端用戶，熱泵生產(chǎn)企業(yè)可將終端用戶級智能管理平臺打造成“家庭智能家居管理平臺”，一個平臺可實現(xiàn)對室內(nèi)冷、暖、聲、光、空氣質(zhì)量等建筑環(huán)境各方面的全面管理，就目前的技術(shù)水平而言，一臺集成了新風功能的空氣源熱泵產(chǎn)品，完全可滿足終端用戶對室內(nèi)冷、暖和空氣質(zhì)量需求，也就是說熱泵企業(yè)有能力打造一個“家庭智能家居管理平臺”，通過讓用戶在手機端安裝一個熱泵生產(chǎn)企業(yè)提供的“家庭智能家居管理平臺”實現(xiàn)同時兼容對終端用戶建筑環(huán)境、家庭娛樂設(shè)備、家庭安保系統(tǒng)的全面控制。熱泵生產(chǎn)企業(yè)為什么要搞這個“家庭智能家居管理平臺”呢？當然是為了增加用戶的粘性，為了方便售后服務(wù)、節(jié)省售后開支，為了推送給終端用戶一些增值的付費服務(wù)，為了實現(xiàn)熱泵產(chǎn)品的二次銷售。海爾官方網(wǎng)站主推了一款A(yù)PP—“海爾智家”，還有小米公司推出的“米家”空調(diào)，實際上就是在這方面的大膽的嘗試。

這個“用戶級智能管理平臺”除了能讓熱泵生產(chǎn)企業(yè)賺錢，更重要的是還將給用戶帶來更加經(jīng)濟性和舒適性的建筑環(huán)境系統(tǒng)。以最近在長江流域特別流行的“空氣源熱泵冷暖兩聯(lián)供系統(tǒng)”為例，冷暖系統(tǒng)中的熱泵設(shè)備、傳感器、執(zhí)行器都被接入這個“用戶級智能管理平臺”，終端用戶通過手機或室內(nèi)控制器可輕松實現(xiàn)對“變水溫和變流量”的控制，而且管理平臺的控制遠比人工手動控制精準的多。目前南京暖通吧在業(yè)內(nèi)極力推廣的“熱泵地面輻射供暖供冷系統(tǒng)”，實際上其最核心的技術(shù)就是其控制系統(tǒng)，通過控制系統(tǒng)實現(xiàn)對“混水泵站”控制，從而達到對冷暖系統(tǒng)“變水溫和變流量”的控制，將地面輻射供暖的地面溫度永遠控制在露點以下。

由于國家清潔清潔取暖政策的利好，近兩年北方地區(qū)居民和設(shè)施農(nóng)業(yè)的“熱泵集中供暖項目”遍地開花，這些項目一般由投運營商和中間工程商與政府或者開發(fā)商之間的合作方式來實現(xiàn)，項目的供暖效果和運行費用直接決定了該項目的成敗。投運營商和中間工程商可通過“用戶級智能管理平臺”實現(xiàn)對熱泵設(shè)備和供暖系統(tǒng)的優(yōu)化，從而提升熱泵設(shè)備運行效率，再通過節(jié)電實現(xiàn)節(jié)省運行費用的目標。北京創(chuàng)今世紀科技有限公司為某設(shè)施農(nóng)業(yè)大棚供暖項目建設(shè)的智能管理平臺，通過實現(xiàn)對熱泵設(shè)備和供熱系統(tǒng)的全面監(jiān)測，使熱泵設(shè)備實現(xiàn)了“動態(tài)除霜”，整個系統(tǒng)的運行效率提升了15%的左右。北京創(chuàng)今世紀科技有限公司認為，一個居民住宅小區(qū)的熱泵集中供暖項目，通過建設(shè)“智能管理平臺”，對熱泵設(shè)備和系統(tǒng)進行監(jiān)測和優(yōu)化，在不影響供暖效果的前提下，僅在“動態(tài)除霜”和“變水溫變流量控制”這兩個優(yōu)化點中，至少存在2%—30%的優(yōu)化提升空間。未來的天氣預(yù)測、輔助熱源的啟?？刂啤岜美涿搅康谋O(jiān)測、故障設(shè)備的查找監(jiān)測等功能，都可以在“智能管理平臺”中輕松實現(xiàn)，從而極大提升項目的運維效率，為用戶創(chuàng)造價值。

三、熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和問題

當前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在熱泵行業(yè)的應(yīng)用，主要集中于熱泵產(chǎn)品的鏈接服務(wù)，對于工廠生產(chǎn)運營管控和營銷管理兩個方面的服務(wù)只存在于個別企業(yè)。

我國北方地區(qū)“冬季清潔取暖”項目應(yīng)該是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)空氣源熱泵產(chǎn)品鏈接服務(wù)最大的市場，且一般都是政府項目，強制推行。舉兩個例子，2018年北京市大興區(qū)農(nóng)村工作委員會對“大興區(qū)煤改清潔能源信息管控系統(tǒng)二期（煤改電）建設(shè)項目”進行了公開招標，中標金額7055.97萬元，建設(shè)內(nèi)容包括為2.5萬戶配備空氣源熱泵數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；為7000戶配備直熱式提升設(shè)備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；軟硬件系統(tǒng)升級包括信息資源采集、應(yīng)用系統(tǒng)升級以及配套基礎(chǔ)設(shè)施擴容。2019年6月，北京市通州區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，就通州區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局建設(shè)通州區(qū)冬季取暖“煤改電”智能化監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)采購項目公開招標，企業(yè)中標金額為2067萬元，包括6萬臺A、B兩種型號的數(shù)據(jù)采集終端裝置；同時要求中標企業(yè)開發(fā)相關(guān)軟件平臺，包括：監(jiān)測管理平臺、指揮艙平臺、移動終端應(yīng)用、智能電視終端應(yīng)用。要求軟件平臺將數(shù)據(jù)采集器采到的熱泵運行數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行全方位的分析，并利用指揮大屏、PC端、移動端和智能電視等展示端提供指揮決策、運維支撐等服務(wù)。除北京外，河北、山西、陜西等地的政府主導(dǎo)的冬季清潔取暖項目都有一定規(guī)模的應(yīng)用。

在北京市農(nóng)村地區(qū)冬季清潔取暖項目中，北京創(chuàng)今世紀科技有限公司、北京合創(chuàng)三眾能源科技股份有限公司、北京奇點熱采科技信息技術(shù)有限公司等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都為熱泵產(chǎn)品的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局添磚加瓦。從2013年至今，北京凱昆廣勝新能源電器有限公司在北京市農(nóng)村地區(qū)安裝了大量的空氣源熱泵產(chǎn)品，該企業(yè)為了方便售后維護工作，投資建設(shè)了運維服務(wù)平臺，大大提升了北京市冬季清潔取暖長效管護工作的工作效率。

浙江丹特衛(wèi)頓熱泵有限公司是較早利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)熱泵產(chǎn)品鏈接，并應(yīng)用到企業(yè)的售后服務(wù)體系中的企業(yè)之一，而且主要應(yīng)用于非政府項目中。丹特衛(wèi)頓通過“智控管家”系統(tǒng)，實現(xiàn)了系統(tǒng)水壓檢測，水流量檢測，一鍵管路排氣等強大功能，并建立故障分析大數(shù)據(jù)庫，將采集的數(shù)據(jù)和正常運行的數(shù)據(jù)進行正常比對，自動優(yōu)化系統(tǒng)的不良數(shù)據(jù)，根據(jù)設(shè)備最佳運狀況來設(shè)定運行參數(shù)，同時可提供遠程升級服務(wù)。而終端用戶只需掃一次碼就可將手機綁定家中所有溫控器，不僅可遠程輕松設(shè)置各個房間的溫度，還可以實現(xiàn)地暖、熱風、地暖+熱風模式遠程隨意切換等傳統(tǒng)空調(diào)從未有的功能，再也不用擔心下班回家前家里的地暖沒有提前打開，不用擔心出后門忘關(guān)空調(diào)。丹特衛(wèi)頓“智控管家”系統(tǒng)實現(xiàn)的不僅僅是冷暖功能的管理，它還拓展到中央生活熱水，室內(nèi)空凈系統(tǒng)，智能電表等相關(guān)系統(tǒng)，同時還能將全系統(tǒng)系統(tǒng)通過智控管家實施更為合理的集中聯(lián)動控制。丹特衛(wèi)頓稱通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將原來100%需要人工處理的問題降至30%需要人工處理，而更多的時候是通過數(shù)據(jù)平臺處理問題，人工+智能的服務(wù)模式，顛覆了傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式。

雖然政府項目和個別企業(yè)在熱泵產(chǎn)品鏈接方面勇敢做出了嘗試，但是工廠生產(chǎn)運營管控和營銷管理兩個方面，除了海爾、美的、海立等企業(yè)外，單就熱泵產(chǎn)品生產(chǎn)而言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進程幾乎毫無進展。主要是因為大多數(shù)中國熱泵企業(yè)的生產(chǎn)還處于早期的人工操作階段，要實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就必須先實現(xiàn)生產(chǎn)的機械化和自動化，這需要極大的成本代價，大多數(shù)熱泵生產(chǎn)企業(yè)無力承擔這筆費用。

在非政府項目的熱泵產(chǎn)品接連服務(wù)方面，熱泵企業(yè)的普及率也普遍不高，主要是熱泵工廠企業(yè)主對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的認知度不夠，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)知識的普及和推廣工作也很普遍欠缺。最主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對熱泵行業(yè)的深入程度不夠，不能夠穩(wěn)、準、狠地抓到熱泵行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的痛點和需求方。例如，熱泵產(chǎn)品的鏈接服務(wù)，在推廣期初，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入點應(yīng)該從一些工程商或熱泵集中供暖項目投運營公司著手，因為他們對運營成本最敏感。針對熱泵設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，他們的痛點在于如何提升生產(chǎn)效率和節(jié)省采購成本，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對熱泵生產(chǎn)企業(yè)的銷售工作，當然要從這兩方面著手。

產(chǎn)品鏈接方面，個別企業(yè)已經(jīng)完成了管理平臺的建設(shè)，甚至也將銷售的部分設(shè)備實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)的收集等工作，但是數(shù)據(jù)收集回來不知道如何用，或者沒有能力去用，一些小微企業(yè)今后應(yīng)該尋求行業(yè)第三方的幫助。筆者認為，在未來小微企業(yè)完全可以委托行業(yè)第三方科研機構(gòu)來完成對數(shù)據(jù)的分析工作。

在空氣源熱泵集中供暖項目中，“熱能采集系統(tǒng)、能效控制管理系統(tǒng)”已經(jīng)成為空氣源熱泵集中供暖系統(tǒng)的標配，涉及后期項目的買賣、產(chǎn)權(quán)移交的關(guān)鍵問題。業(yè)界都了解，國內(nèi)空氣源熱泵采暖市場的崛起得益于國家推行的“冬季清潔取暖”政策，這個政策不僅提振了行業(yè)，還在大量實踐的基礎(chǔ)上向?qū)W界證明了空氣源熱泵可以用于北方采暖，不僅可以用于北方采暖，還能帶散熱器末端進行采暖。但是業(yè)界并未關(guān)注到“冬季清潔取暖”帶來巨大市場和提振了業(yè)界信心的同時，還加速了熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程。我國政府推行的冬季清潔取暖項目只是為熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化開了一個頭兒而已，這是萬里長征的第一步。目前，在促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與熱泵行業(yè)緊密結(jié)合工作方面，無錫熱能在線科技有限公司、佛山市普瑪科創(chuàng)新科技有限公司、江蘇紫清信息科技有限公司等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的軟件或硬件方面做著積極市場推廣工作。

四、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和筆者寄語

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺將制造業(yè)的人力資源、零配件和原料采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)互聯(lián)，通過各環(huán)節(jié)的高效互通，實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)各個環(huán)節(jié)效率的提升和成本的降低，其中包括制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)效率提升、資源綜合利用率提升，包括產(chǎn)品研發(fā)周期的降低、企業(yè)不良產(chǎn)品率的降低、企業(yè)運營成本的降低、銷售成本的降低、用戶使用成本的降低等等。

具體到熱泵，從2016年到2019年，國內(nèi)“煤改電”市場，熱泵企業(yè)的毛利率在逐年走低，從2017年之后，“煤改電”帶來的供暖市場基本上年年都是“量價齊跌”。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年與2018年相比，熱泵企業(yè)的的毛利率降幅普遍都在15%左右。產(chǎn)品價格方面，具體到個別品類的熱泵產(chǎn)品降幅甚至更高，在2019年一些企業(yè)的“低溫商用空氣源熱泵”出貨價的降幅甚至達到了25%左右。

2019年年末，廣州萬居隆電器有限公司董事長王玉龍對筆者說：2020年將有一批熱泵企業(yè)死于產(chǎn)品品質(zhì)和現(xiàn)金流。其實產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)現(xiàn)金流這兩點依然可以將其歸結(jié)于企業(yè)的成本和效率。如果沒有這場疫情，業(yè)界恐怕已經(jīng)刮起了一陣成本優(yōu)化風。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之于熱泵，意味著成本和效率?；ヂ?lián)網(wǎng)思維許能夠激發(fā)熱泵企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營和管理方面的創(chuàng)新。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或許能帶給我們的重新的定義產(chǎn)業(yè)邊界的機會。作為其中一份子，如果你錯過這一機會，也許會失去發(fā)展根基，甚至被遺棄乃至淘汰。但是以目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)整體的普及程度，對熱泵企業(yè)而言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)僅是一個“好上加好，錦上添花”的舉措，一些基礎(chǔ)打得比較好的企業(yè)可以嘗試一下，如果企業(yè)本身制造基礎(chǔ)較弱，企業(yè)不妨先把基本功練好。

2020年以來，中央5次會議要求出臺新型基礎(chǔ)設(shè)施投資支持政策，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。推動車聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、大數(shù)據(jù)、智能家居、智能工廠等行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為國家“新基建”投資重點。

2020年3月14日，工業(yè)和信息化部、應(yīng)急管理部召開煤炭行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作座談會，工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄指出，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)實體經(jīng)濟全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈全面連接，支撐實體經(jīng)濟數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的新型基礎(chǔ)設(shè)施。他強調(diào)，煤炭工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是轉(zhuǎn)變煤炭行業(yè)生產(chǎn)方式的重要支撐，提升煤炭安全生產(chǎn)水平的重要手段，優(yōu)化煤炭行業(yè)資源配置的重要平臺。發(fā)展煤炭工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)恰逢其時、前景廣闊，要把握“新基建”、“數(shù)字化建設(shè)”發(fā)展機遇，建立科學(xué)高效工作機制，促進優(yōu)勢互補，形成工作合力，加快推動煤炭工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人說：未來30年將是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“關(guān)鍵30年”。剛好在這個“關(guān)鍵30年”的起始之際，各地政府在“冬季清潔取暖”項目中給熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路開了一個頭，所以筆者才寫此長文，希望這一現(xiàn)象引起業(yè)界關(guān)注，意在拋磚引玉。